Customer Care/Success

Money Walkie recrute !

À propos

Money Walkie est le porte-monnaie sans contact de la famille - 🦜🐻🐳🐼🚀🍦. Un nouveau moyen pour confier de l’argent aux enfants et leur donner progressivement de l’autonomie.

Le Walkie est né de deux constats : l’absence de solutions de paiement sécurisantes pour les enfants et leur famille et le manque d’outils pédagogiques permettant d’engager des discussions parents-enfants autour de la valeur des choses et des sujets de consommation. 🍎📚

S’il est souvent difficile d’aborder cette question d’argent, surtout avec de jeunes enfants, plusieurs études démontrent l’intérêt d’une éducation financière progressive et la façon dont celle-ci influe sur leur autonomie et la gestion future de leur argent.

La dimension éducative portée par Money Walkie, associée à un objet vecteur de confiance pour les enfants, est une composante importante de leur développement. 🌱

Money Walkie est un outil utile, pratique, déconnecté, joyeux et ludique. Et unique ! Une solution adaptée aux parents qui souhaitent confier des petites sommes à leurs enfants, sans leur mettre une carte bancaire entre les mains. Relié à une application parent, il permet aussi de répondre aux besoins quotidiens des petites dépenses du foyer.

Un peu fintech, un peu edtech, Money Walkie est une aventure fondée par une équipe d’entrepreneurs expérimentés et engagés.

Lancée en janvier 2021, Money Walkie a tout de suite rencontré un fort engouement. Money Walkie est lauréat Wilco, a été sélectionné par le Swave, la plateforme dédiée aux fintechs de Paris&Co. Money Walkie est soutenu par Sum Up et Mastercard. Money Walkie a remporté le prix de la meilleure offre BtoC et meilleur impact social remis par France Fintech en octobre 2020 et le prix de la jeune pousse de l’année en octobre 2021.

Alors, prêt(e) à aider les familles à payer avec un panda ?

Descriptif du poste

Money Walkie est à la recherche d’un Customer care/success pour rejoindre notre équipe à Paris.

Chez Money Walkie, le soin que nous accordons à nos jeunes utilisateurs est clé. Nous voulons que les enfants sourient. Et leurs parents aussi.

La qualité du service que nous proposons aux familles est donc notre priorité.

Ta mission principale ? Être le/la garant(e) de la qualité du produit que nous proposons à nos familles. En lien direct avec l’équipe support et le product manager, tu seras chargé d’échanger avec nos utilisateurs et nos prestataires pour être sûr que l'expérience client soit optimale.

Tes missions :

  • Répondre aux clients faisant appel au support technique.
  • Suivi des corrections dans les délais.
  • Remonter auprès de l’équipe Produit les frictions, les bugs et les améliorations.
  • Participer à la création de nouvelles fonctionnalités autour du paiement.
  • Tester les nouvelles fonctionnalités.
  • Reporting et suivi des KPI clients.
  • D’autres sujets sur lesquels tu aimerais te pencher ? Dis-le nous dans ta candidature !

Profil recherché

Tu trouves que Money Walkie est une super idée ;)

  • Tu as idéalement déjà occupé un poste au support technique et/ou client
  • Tu aimes parler avec les gens, à l’écrit et à l’oral
  • Tu es organisé(e) et tu sais devenir autonome
  • Tu as envie de rejoindre une aventure qui n’en est qu’à ses débuts mais veut décrocher la Lune. “Walkie on the Moon” 🚀
  • Tu as envie d’apprendre ; l’idée de découvrir de nouvelles tâches pas forcément définies à l’avance te botte

Process de recrutement

Envoie à Augustin Cousin ta candidature (augustin@moneywalkie.com). Un mail avec un CV ou un lien LinkedIn et quelques mots suffisent. Si tu le souhaites, tu peux nous envoyer d’autres choses sur toi, ça n’est pas interdit.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 janvier 2022
  • Lieu : Paris, France (75001)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail partiel possible