Customer Success Manager

Money Walkie recrute !

À propos

Money Walkie est le porte-monnaie sans contact des enfants, des adolescents et des adultes. Il permet de confier de l’argent en toute sécurité.

Money Walkie permet de réaliser toutes ses dépenses partout, facilement et sans contact. Il fonctionne chez tous les commerçants équipés d'un terminal de paiement sans contact. Il est relié à une application mobile qui permet de le recharger, suivre ses dépenses en temps réel, et plein d'autres fonctionnalités.

La dimension éducative portée par Money Walkie, associée à un objet vecteur de confiance pour les enfants, est une composante importante de leur développement. 🌱

Money Walkie est une fintech et une edtech, fondée par une équipe d’entrepreneurs expérimentés et engagés et compte aujourd'hui plus de 80 000 clients.

Avec déjà plus de 20 modèles disponibles (Bubble Tea, Surf, Ballon de Foot, Glace, Licorne,...), Money Walkie est le nouveau moyen de paiement ultra viral qui rend fier les ados, facilite la vie des parents, et qui fait sourire à coup sûr tous les commerçants ! ;)

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Back-office (4 people) tu travailleras en étroite collaboration avec le CPTO et tu échangeras au quotidien avec les clients pour apporter des réponses à leurs questions et déjouer les pièges et les bugs tendus par nos développeurs!

Travailler au Customer Success chez Money Walkie c’est…

  • Répondre aux clients faisant appel au support pour tout type de questions: l’offre, les bugs (sisi, ça arrive 😅) et la prise en main du Walkie

  • Travailler au quotidien avec l’équipe Back-Office dans la résolution des problèmes clients

  • Interagir avec notre partenaire bancaire (BaaS) en escaladant les problèmes complexes

  • Remonter auprès de l’équipe Produit les feedback clients récoltés sur le terrain

  • Participer à la création et au test de nouvelles fonctionnalités dans l’app avec l’équipe Produit & Tech

  • Reporting et suivi des KPI clients

Profil recherché

Le Profil idéal (mais pas que)…

  • Tu es orienté clients et organisé

  • Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client

  • Tu as une très bonne expression écrite et orale

  • Tu maîtrises l’anglais et tu es capable d'échanger sans souci avec nos clients anglophones

  • Tu as envie d’apprendre les concepts bancaires et les rouages de la Fintech

  • Tu es prêt à travailler dans un environnement à forte croissance et tu sais gérer les périodes de rush 💥

  • Stagiaire de fin d'étude ou alternant, n'hésites pas aussi à postuler!

Les petits plus ⭐

  • Tu as idéalement déjà occupé un poste au support technique et/ou client

  • Tu as déjà travaillé dans un environnement bancaire ou FinTech

  • Tu connais Zendesk ou un autre système de ticketing

  • Tu as de l'appétence pour la tech et tu connais le concept des API

Process de recrutement

1 entretien avec le CPTO

1 entretien avec le CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible