Head of CRM & Engagement

Money Walkie est à la recherche d'un(e) Head of CRM & Engagement pour rejoindre notre équipe à Paris.

Dans le cadre de notre croissance et de la structuration de l’équipe marketing, le (la) futur(e) Head of CRM & Engagement aura pour mission d’établir et de suivre une stratégie et une roadmap claires pour leader et agir tant sur les problématiques de CRM que sur celles d'engagement et de revenue sur l’intégralité de notre funnel. Il s’agit d’une création de poste dans un contexte d’accélération des projets et de structuration de l’équipe marketing. Tu reporteras directement auprès de la CMO.

Nous recherchons une personne ayant déjà 5 ans d’expérience à minima, de préférence sur un business B2C pour nous accompagner sur les enjeux stratégiques suivants :

• Définir la roadmap stratégique et les objectifs prioritaires du marketing client en collaboration avec les leaders Product, Marketing et Tech

• Concevoir et mettre en œuvre la stratégie CRM de Money Walkie visant à maximiser la LTV des clients

• Identifier et analyser les données clients pour comprendre les tendances, les comportements et les besoins des clients, et orienter la stratégie relationnelle, de contact et d’offres marketing commerciales

• Piloter les cycles de vie et mettre en œuvre la stratégie d’engagement et d’upsell 360, en orchestrant les touchpoint digitaux (emails, SMS, pushs), humains (customer service & sales) et product

• Piloter cette stratégie en accord avec les projets transverses (collaborations de marque, licensing, parrainage, programme de fidélisation, communautés) visant à accroître l’engagement client de nos différentes targets cibles (enfants, ados, jeunes adultes etc.)

• Superviser la conception, la mise en œuvre et l'optimisation des campagnes de marketing automation

• Gérer et maintenir notre base de données clients, en veillant à son exactitude, à sa segmentation efficace et à son utilisation optimale

• Gérer les outils et les plateformes CRM, en assurant leur fonctionnement optimal et en évaluant régulièrement les besoins d'amélioration ou de mise à niveau

Et en terme de management :

• Manager et structurer l'équipe CRM

• Faciliter une culture de collaboration et d’excellence opérationnelle

• Être responsable du talent management (mentoring, évaluation, amélioration des performances, rétention, career path, prise d’ownership) de l'équipe