Support Operations & Relation Clients

Money Walkie recrute !

À propos

Money Walkie est le nouveau moyen de paiement sans contact unique pour toute la famille. Un petit device blanc recouvert d’une coque en forme d’animal kawaï - ours, baleine, panda ou perroquet 🦜 🐼 🐳 🐻 - pour donner du sens aux petites dépenses.

Money Walkie permet aux enfants de gagner progressivement en autonomie et de payer en toute sécurité en sans contact chez les commerçants de proximité. Money Walkie est un objet compagnon utile et pédagogique. Il permet de créer un dialogue parent-enfant autour de la valeur des choses.

Un peu fintech, un peu edtech, Money Walkie est une société fondée par une équipe d’entrepreneurs expérimentés et engagés.

Lancée fin 2020, Money Walkie compte déjà plus de 1000 clients en France. Money Walkie est lauréat Wilco, a été sélectionné par le Swave, la plateforme dédiée aux fintechs de Paris&Co. Soutenu par Sum Up et Mastercard, Money Walkie a intégré The Family. Money Walkie a remporté le prix de la meilleure offre BtoC et meilleur impact social remis par France Fintech en octobre 2019.

Alors, prêt(e) à aider les familles à payer avec un panda ?

Descriptif du poste

Money Walkie est à la recherche d’un Support Operations & Relation Clients en stage pour rejoindre notre équipe à Paris. Chez Money Walkie, le soin que nous accordons à nos jeunes utilisateurs est clé. Nous voulons que les enfants sourient. Et leurs parents aussi.

La qualité du service que nous proposons aux familles est donc notre priorité. 🚀

Ta mission principale ? Être le/la garant(e) de la qualité du service que nous proposons à nos familles. En lien direct avec la Directrice Marketing, tu seras en charge d’échanger avec nos utilisateurs pour être sûr que leur expérience se passe de la meilleure des manières. De l’achat au paiement.

Tes missions :
Donner le sourire à nos familles :

  • Échanger en direct via notre support avec nos utilisateurs pour régler leurs problèmes en un tour de main s’il y en a ;) ou leur envoyer de bonnes ondes s’il y en n’a pas
  • Remonter auprès de l’équipe Produit ou Marketing les frictions, les bugs et les améliorations
  • Aider à la consolidation de la relation avec nos familles via de nouveaux outils, de nouveaux supports de communication
  • Comprendre les process existants et participer à leur optimisation
  • D’autres sujets sur lesquels tu aimerais te pencher ? Dis-le nous dans ta candidature !

Profil recherché

Tu trouves que Money Walkie est une super idée ;)

  • Tu as idéalement déjà occupé un poste en support client ou en lien avec une clientèle
  • Tu aimes parler avec les gens, à l’écrit et à l’oral
  • Tu es organisé(e) et tu sais te rendre autonome
  • Tu as envie de rejoindre une aventure qui n’en est qu’à ses débuts mais veut décrocher la Lune. “Walkie on the Moon” 🚀
  • Tu as envie d’apprendre ; l’idée de découvrir de nouvelles tâches pas forcément définies à l’avance te botte

Process de recrutement

Envoie à Clémence Coursimault ta candidature (clemence.coursimault@moneywalkie.com). Un mail avec un CV ou un lien LinkedIn et quelques mots suffisent. Si tu le souhaites, tu peux nous envoyer d’autres choses sur toi, ça n’est pas interdit.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (4 mois)
  • Lieu : Paris, France (75001)
  • Niveau d'études : Bac +4
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé